Списались деньги за ууслугу в Теле2. В личном кабинете запись абоплата «изменение названия сети». Что это за Tele2you? Как отключить и вернуть деньги на счёт?
Tele2you как отключить? Вернуть деньги Теле2 как?
Списались деньги за ууслугу в Теле2. В личном кабинете запись абоплата «изменение названия сети». Что это за Tele2you? Как отключить и вернуть деньги на счёт?
Самый верный способ, это зайти в салон Теле 2 и там, глядя в глаза сотрудникам требовать разъяснений, потому как во всех других случаях, в личном кабинете, и по звонку оператору — обычно уходят от ответов. Я сам сталкивался с разными проблемами операторов Теле 2, потом вообще ушел от них.
Теле2, как и другие операторы связи, часто без всяких уведомлений вводит дополнительные платные услуги.
Такая история приключилась недавно.
Соц сети рвало от постов и комментариев.
Суть вопроса.
Абоненты вдруг обнаружили, что на экранах их смартфонов проявилась новая заставка. Вместо привычного всем «Теле2» стало «Tele2You».
Обеспокоенность их была обоснованной. Что значит You? Почему нигде нет уведомлений? Тем более у крупнейшего мобильного оператора на всех ТП в пакете тарифов есть услуга
«Изменение названия сети» с ежемесячной платой в пятьдесят целковых.
Эта информация на сайте по Москве (msk) и Санкт-Петербургу (spb).
Фото с сайта, новая опция https://spb.tele2.ru/option/network-name
Представители компании вынуждены были выйти в Твиттер и разместить порядок отключения (всё — таки подключили!):
Название сети Tele2 изменилось на Tele2You. Вы можете вернуть название Tele2 обратно при помощи USSD-команды *709*9#. Это бесплатно. Либо выбрать любое другое название и изменить его при помощи платной услуги «Изменение названия сети» за 50 руб./мес.
Если вам начислены лишние деньги за непрошенный сервис по Закону «О связи» и другим регуляторам в данном вопросе — пишем через Обратную связь досудебную претензию.
Закон о защите прав потребителя на вашей стороне.
Как правило, из-за мелких сумм крупные бренды не доводят до суда. Списывают по программе лояльности. По телефону не сделают, а бумага есть документ. Разговор с оператором КЦ только слова. Хоть и пишется на автоговорилку.
У нас была аналогичная ситуация с Телк 2
. Дело в том, что жена случайно толи нажала, а скорее всего они сами (операторы) подключили услугу и деньги начали списывать по 30 рублей в день.
И такое бывает очень часто.
И тут главное по горячим следам расследовать это , можно сказать преступление.
Так что пришлось мне позвонить в Теле 2. И я дождался оператора и оБъяснил.
Правда пришлось немного изменить того, кому такую услуги поставили.
Я представился по званию и объяснил сразу, что бабушка услуг не подключала и пенсия у нее этого не позволяет, да и вообще она была на даче, а телефон был дома.
Они хотели не возвращать деньги, мол вы сами хоть и случайно подключили, но так как я объяснил, что это просто физически невозможно и мне не очень хочется привлекать правоохранительные органы.
Так что все они отключили и деньги вернули.
Да я подчеркиваю,что аналогичные ситуации мне встречались не один раз.
Но если толково объяснить, то операторы обычно деньги возвращают.